Livesignage offre la possibilità di dare supporto remoto attraverso il proprio backoffice.
Dalla pagina display, raggiungibile nella sidebar a sinistra della piattaforma, è possibile monitorare tutti i display di un cliente. Per una visione più rapida e immediata si consiglia di attivare la vista tabellare, che indica oltre allo stato del display (online/offline) anche l’orario dell’ultimo contatto del display con il cloud.
I contatti tra i cloud e i display non avvengono in modo costante ma circa ogni 30 secondi.
Cliccando su una delle card (o sul nome di uno dei display, nel caso di vista tabellare) si può accedere alla pagina del singolo display. Qui, oltre a monitorare le funzioni vitali di un display, si possono effettuare anche operazioni utili al troubleshooting a partire dalle più basilari come il riavvio di un display.
Operazioni di troubleshooting utili
- Verifica stato Online/offline: verifica se il display risulta connesso alla rete e, in caso contrario, verifica l’orario dell’ultimo contatto con il cloud
- Riavvio della programmazione: riavvio della riproduzione dei contenuti ma non del dispositivo a livello hardware
- Riavvio del display: riavvio hardware del dispositivo
Operazioni di troubleshooting avanzato
Speed test: verifica la velocità di download della connessione del display. In questo caso il test viene effettuato mediante simulazione di download di un file reale. In caso di speed test sulla rete si ricorda che è consigliata una banda minima di 20 Mbps in download e 5 Mbps in upload.
Può accadere che un display risulti online ma, una volta aperta la pagina del display e trascorsi pochi secondi, venga mostrato un messaggio “display non raggiungibile”. Questo è causato dal fatto che il sistema impiega circa 2 minuti per determinare che un display non sia più raggiungibile.