Cosa fare se il display risulta "Non raggiungibile" oppure offline?

Quando su Livesignage lo stato del display è indicato come “Non Raggiungibile” in rosso, significa che il software non riesce a comunicare con il display. In altre parole, Livesignage non ha più il controllo del dispositivo.

Cosa vede l’utente sul display se non è raggiungibile?

Il display potrebbe risultare spento, oppure continuare a mostrare l’ultimo contenuto salvato.
Questo significa che potresti non accorgerti immediatamente del problema, finché non tenti di aggiornare o cambiare la programmazione.

Cosa puoi fare se il display è non raggiungibile?

Quando un display è non raggiungibile, non è possibile intervenire da remoto: è necessario agire fisicamente sul display, utilizzando il telecomando.

1. Controlla la rete e la connettività

Apri il menu di sistema del display con il telecomando e accedi alle impostazioni di rete. Ogni marca ha un menu diverso. Di seguito alcuni esempi:

Samsung: Menu > Sistema > Rete

Verifica lo stato della connessione: il display dovrebbe indicare se è connesso o meno alla rete.

Se il display non è connesso alla rete:

Soluzione A: controlla (o fai controllare) il router per assicurarti che funzioni correttamente.
Soluzione B: verifica dal menu rete se è stato assegnato un IP fisso o dinamico (DHCP):

Se l’IP è dinamico, il problema potrebbe essere legato al router.
Se è fisso, assicurati che lo stesso IP non sia stato assegnato ad altri dispositivi.

Se il display è connesso alla rete:

Soluzione A: riavvia l’app di Livesignage. Premi il tasto Home sul telecomando e poi seleziona nuovamente l’app (la posizione dell’icona varia in base al modello).
Soluzione B: prova a spegnere e riaccendere il display utilizzando il tasto rosso del telecomando.

2. Soluzione estrema: disinstallare e reinstallare l’app

Se nessuna delle soluzioni precedenti ha funzionato, puoi provare a disinstallare e reinstallare l’app di Livesignage.

Le istruzioni variano a seconda della marca del display:

Samsung: Menu > Sistema > Generale > Memoria Vuota

A questo punto è necessario reinstallare l’app.

Ecco come farlo per i display Samsung:

Tizen 4: premi il tasto HOME del telecomando → OK. Si aprirà il menu in basso, clicca sulla prima opzione Utilità di avvio URL. A questo punto puoi reinserire l’indirizzo e far scaricare nuovamente l’app.
Tizen 7: premi il tasto HOME del telecomando. Nel menu è presente la voce Custom APP, che permette di rilanciare il download. Solitamente è la prima icona; se non fosse tra le prime, scorri tra le voci di menu per trovarla.